Compensación por retraso de vuelo: conoce tus derechos y cómo obtenerla

La compensación por retraso de vuelo es una indemnización que las aerolíneas están obligadas a otorgar a los pasajeros en determinadas circunstancias. Esto varía según la legislación del país y las regulaciones internacionales, como el Reglamento 261/2004 de la Unión Europea, que protege los derechos de los pasajeros en caso de retrasos, cancelaciones o denegaciones de embarque.

Además de la compensación económica que recibas por retraso del vuelo, tienes otros derechos. Por ejemplo, la aerolínea tiene la obligación de notificarte de la demora y facilitarte el paso a paso de cómo recibir asistencia y compensación.

Por otra parte, si la demora es mayor a 6 horas, puedes reclamar un reembolso del billete o solicitar un vuelo de regreso a tu lugar de origen. Como contrapartida, si a causa del retraso pierdes un vuelo de conexión con otra aerolínea, no se te devolverá el dinero de ese pasaje de conexión con otra empresa.

Los pasajeros cuyos vuelos se retrasen tienen derecho a realizar llamadas gratuitas, enviar correos electrónicos y, en caso de demoras prolongadas, reclamar por alojamiento. Pero, la realidad es que muchas veces estos derechos no son cumplidos como corresponde porque las aerolíneas no cumplen con sus obligaciones. Esta es la principal diferencia de contar con un seguro de viaje que incluya un upgrade por retraso de vuelo. A continuación, enumeramos algunos de los derechos comunes que pueden aplicar:

La aerolínea está obligada a proporcionar información sobre el motivo del retraso y las opciones disponibles. También deben ofrecer asistencia, como comida, bebida, acceso a comunicaciones y, si es necesario, alojamiento, en función de la duración del retraso y la distancia del vuelo.

Si el retraso es significativo y afecta tus planes de viaje, puedes tener derecho a solicitar el reembolso del billete o la reprogramación del vuelo sin costo adicional.

En algunos casos, especialmente en vuelos dentro de la Unión Europea, los pasajeros pueden tener derecho a una compensación monetaria si el vuelo se retrasa por más de cierta cantidad de tiempo (generalmente más de 3 horas) y si se cumplen ciertos criterios.

Es importante tener en cuenta que no todas las situaciones de retraso de vuelo son elegibles para recibir compensación. Las aerolíneas no están obligadas a pagar compensación en casos de circunstancias extraordinarias, como condiciones climáticas extremas, huelgas de personal, inestabilidad política o problemas de seguridad que afecten al vuelo.

Empresas como Interwelt especifican, dentro de las condiciones generales de contratación, cómo funciona el proceso para reclamar un retraso de vuelo. Particularmente, si en el transcurso de un viaje internacional se produce la cancelación o demora de un vuelo por más de 6 horas, la aseguradora reintegra los gastos de hotel, comidas y comunicaciones. Esto es siempre que dichos gastos se produzcan durante las horas de demora y mientras el contrato se encuentre vigente. Es importante recordar que se deben presentar los comprobantes originales de gastos y un certificado de la compañía aérea que refleje dicha demora o cancelación.

Otro factor relevante es que este tipo de servicios no son compatibles con vuelos sujetos a disponibilidad, de descuento o canje de millas. En los casos que el vuelo se produzca en territorio nacional, el beneficio solamente es efectivo a partir de los 100 kilómetros.

Lo que debes hacer en caso que la demora sea anunciada por la compañía aérea es contactarte con la aseguradora que hayas contratado tu seguro de viaje para que ejecute los beneficios correspondientes. Las aseguradoras ofrecen números de contacto 24 horas para este tipo de incidentes imprevistos. El operador u operadora te indicará qué pasos debes seguir y la información correspondiente en caso que necesites trasladarte o contratar un servicio.

Te recomendamos que antes de emprender tu viaje cotices entre distintas pólizas para elegir la más conveniente. Recuerda que puedes incluir múltiples coberturas, como repatriación sanitaria, pérdida de equipaje y cobertura para equipos tecnológicos. Utiliza nuestro comparador online y encuentra la asistencia en viaje ideal para ti.