¿Cómo cobrar el seguro SOAP?

Sí. El SOAP tiene vigencia inmediata desde el momento en que realizas el pago y se emite la póliza. Esto significa que puedes circular protegido desde el primer minuto después de contratarlo.

La cobertura tiene una duración de 12 meses, y aunque normalmente se renueva junto con el Permiso de Circulación (entre abril y marzo del año siguiente), si lo contratas fuera de ese período, la vigencia corre desde la fecha de contratación.

Es importante distinguir esto de los plazos para cobrar el seguro, que son independientes y tienen límites específicos.

Cuando ocurre un accidente de tránsito, el SOAP se activa mediante un proceso secuencial, en el que participan distintas instituciones:

1. Centros de salud, que atienden a los lesionados y emiten los informes médicos
2. Carabineros de Chile, que registra oficialmente el accidente
3. Ministerio Público o tribunales, que reciben la denuncia formal
4. La aseguradora, que evalúa los antecedentes y autoriza el pago o reembolso

Comprender este flujo es clave para no cometer errores que retrasen o impidan el cobro.

Debes realizar una denuncia formal del accidente. Puedes hacerlo en:

• Carabineros de Chile
• Ministerio Público
• Juzgado de Policía Local
• Juzgado de Garantía

Plazo legal:

• Máximo 30 días desde la fecha del accidente
• Recomendado: dentro de las primeras 72 horas

El documento que obtienes (parte o constancia policial) es imprescindible para cobrar el SOAP.

La documentación varía según el tipo de consecuencia del accidente, pero en general se exige:

Para lesiones:

• Parte o constancia policial
• Informe médico de urgencia
• Certificados médicos posteriores
• Boletas y facturas originales de gastos médicos
• Recetas y órdenes de exámenes

Para incapacidad permanente:

• Certificado médico que acredite el grado de incapacidad
• Informes de especialistas
• Evaluaciones complementarias si la aseguradora las solicita

Para fallecimiento:

• Certificado de defunción
• Documentos que acrediten la calidad de beneficiario (certificados de matrimonio, nacimiento o posesión efectiva)

El reclamo debe presentarse ante la aseguradora que emitió el SOAP del vehículo involucrado.

Puedes hacerlo de tres formas:

• Presencial
• A través del sitio web de la compañía (si dispone de plataforma)
• Por correo certificado

Es recomendable:

• Entregar originales y copias
• Solicitar comprobante de recepción
• Anotar el número de caso o folio asignado

Una vez que la aseguradora recibe toda la documentación completa, tiene un plazo máximo de 10 días hábiles para:

• Revisar los antecedentes
• Verificar la cobertura
• Aprobar o rechazar el pago

Si solicita documentos adicionales, el plazo se reinicia desde que los entregas.

Una vez aprobado el reclamo, el SOAP puede operar de dos formas:

• El centro de salud factura directamente a la aseguradora.
• Tú no desembolsas dinero (o pagas un monto mínimo).

• Pagas los gastos médicos.
• Presentas boletas y comprobantes.
• La aseguradora te devuelve el dinero hasta el límite legal.

El pago suele realizarse mediante:

• Transferencia bancaria (2 a 5 días hábiles),
• Cheque nominativo (5 a 10 días hábiles).

Según la Ley N° 18.490:

• Plazo general:
  1 año desde la fecha del accidente o desde el fallecimiento.
• Incapacidad permanente:
  El plazo comienza desde la emisión del certificado médico, con un máximo de 2 años desde el accidente.

No respetar estos plazos puede significar perder el derecho a la indemnización.

Los montos y límites de indemnización del SOAP están definidos por ley y dependen del tipo de cobertura aplicable en cada caso. Para conocer el detalle exacto de esos límites y cómo se determinan, revisa la guía específica:

👉 ¿Qué cubre el SOAP?

Si el accidente involucra una motocicleta, el proceso de cobro es el mismo, pero es importante considerar las particularidades de este tipo de vehículo.

👉 Más detalles en:
SOAP para Moto 2026: Guía Completa – Precios, Coberturas y cómo Contratar

Conclusión

Cobrar el seguro SOAP es un derecho establecido por ley, pero requiere orden, documentación y respeto de los plazos.

Seguir correctamente cada etapa -desde la denuncia hasta la presentación del reclamo- aumenta significativamente las probabilidades de recibir el pago sin demoras ni rechazos.

Ante cualquier accidente, actuar informado es la mejor forma de protegerte y hacer valer la cobertura del SOAP.