El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) es el experto y defensor por excelencia de los consumidores. Es la instituci\u00f3n que nos informa y educa sobre los mercados y sus deficiencias con el p\u00fablico, y es la que nos recuerda a diario sobre lo importante que es reclamar por un producto en mal estado o un servicio que no responde.<\/p>\n
Por esto, Sernac convers\u00f3 con Compara sobre los derechos y deberes de los consumidores, y sobre el valor que tiene \u201cdarse el trabajo\u201d de comparar y cotizar productos en estos tiempos, donde la cantidad de informaci\u00f3n es enorme, y el acceso a ella es complejo, lento y burocr\u00e1tico.<\/p>\n
\u00bfCu\u00e1l es la importancia de comparar y conocer toda la oferta del mercado?<\/strong><\/p>\n Los estudios del Sernac han demostrado una y otra vez que cotizar sirve mucho, pues existen diferencias de precios en los mercados y los consumidores, a veces, pueden ahorrar importantes sumas de dinero si se dan el trabajo de caminar un par de cuadras m\u00e1s. Para que un consumidor pueda ejercer su derecho a libre elecci\u00f3n, es importante comparar y cotizar, premiando con su compra a quien le ofrezca la mejor relaci\u00f3n entre precio y calidad<\/strong>.<\/p>\n \u00bfCu\u00e1les son los derechos de los consumidores?<\/strong><\/p>\n <\/strong>Los consumidores tienen derecho a una informaci\u00f3n veraz y oportuna para poder elegir correctamente. El Sernac realiza estudios peri\u00f3dicos para transparentar los mercados y orientar a los consumidores. No obstante, es tarea pendiente de las empresas entregar informaci\u00f3n clara sobre los bienes y servicios que ofrecen, en especial el precio que es uno de los elementos que suelen determinar la decisi\u00f3n de compra.<\/strong><\/p>\n Entonces, \u00bfes dif\u00edcil comprar, sobre todo esos productos m\u00e1s \u201cdif\u00edciles\u201d como seguros o cr\u00e9ditos?<\/strong><\/p>\n <\/strong>Todav\u00eda hay algunos mercados donde existe un \u201cconfusopolio\u201d en el que los consumidores tienen mucha o tan poca informaci\u00f3n que no pueden elegir correctamente. Hay muchos ejemplos de estos, pero hay que tener en claro que tal como sabemos cu\u00e1nto cuesta el kilo de pan, debemos conocer el precio que nos cobran por otros productos m\u00e1s complejos.<\/p>\n \u00bfLos chilenos estamos consientes de la importancia de comparar y cotizar?<\/strong><\/p>\n <\/strong>Gracias a la encuesta CERC, hoy sabemos que el 45% de los consumidores cotiza antes de comprar, y 39% se informa antes de comprar. Eso significa que hemos avanzado hacia consumidores que conocen de la importancia de este ejercicio.<\/p>\n \u00bfQu\u00e9 acciones realiza el Sernac para que los derechos de los consumidores funcionen correctamente?<\/strong><\/p>\n <\/strong>El Sernac cumple su misi\u00f3n de informar, educar y proteger a los consumidores realizando estudios que transparentan el mercado, fomentando la participaci\u00f3n ciudadana, buscando soluciones extrajudiciales para los consumidores afectados por alg\u00fan problema de consumo, e inform\u00e1ndoles sobre sus derechos para que los ejerzan, y de esa forma, provoquen cambios en los mercados.<\/p>\n Internet es un nuevo canal de ventas. \u00bfQu\u00e9 debe tener claro el consumidor con respecto a la web?<\/strong><\/p>\n <\/strong>Lo importante es que los consumidores sepan que en el comercio electr\u00f3nico y las compras a distancia como por tel\u00e9fono o cat\u00e1logos, son iguales a las tradicionales. Y los consumidores tienen los mismos derechos que en cualquier compra o contrataci\u00f3n de servicio. Asimismo, el proveedor tiene las mismas obligaciones respecto a, por ejemplo, informar el precio final del producto, para que el consumidor sepa cu\u00e1nto tendr\u00e1 que pagar para que el producto llegue a sus manos; informar de las restricciones relevantes que pueda tener la compra, o los tr\u00e1mites indispensables que debe hacer el propio consumidor para poder obtener lo comprado.<\/strong><\/p>\n \u00bfLos chilenos se est\u00e1n abriendo a comprar a trav\u00e9s de internet?<\/strong><\/p>\n <\/strong>S\u00ed, pero el consumidor debe tener presente que las compras virtuales no significan que el producto que compre y a qui\u00e9n se lo compre \u201csean tambi\u00e9n virtuales\u201d. Es decir, la empresa debe ser perfectamente identificable por parte del consumidor. Y \u00e9ste, adem\u00e1s, al momento de recibir su producto, debe tener presente que le asiste el derecho a rechazar el producto o retractarse de la compra. Adem\u00e1s, tambi\u00e9n tiene derecho a que se respete lo ofertado y publicitado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) es el experto y defensor por excelencia de los consumidores. Es la instituci\u00f3n que nos informa y educa sobre los mercados y sus deficiencias con el p\u00fablico, y es la que nos recuerda a diario sobre lo importante que es reclamar por un producto en mal estado o un…<\/p>\n","protected":false},"author":45,"featured_media":362,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1294],"tags":[],"class_list":["post-360","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-somos-compara"],"yoast_head":"\n