{"id":2652,"date":"2010-04-21T12:15:13","date_gmt":"2010-04-21T12:15:13","guid":{"rendered":"http:\/\/www.comparaonline.com\/prensa\/?p=2652"},"modified":"2017-10-06T13:45:26","modified_gmt":"2017-10-06T16:45:26","slug":"como-hacer-reclamos-y-consultas-relativas-a-su-contrato-de-seguros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.comparaonline.cl\/blog\/autos\/seguro-automotriz\/como-hacer-reclamos-y-consultas-relativas-a-su-contrato-de-seguros\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo hacer reclamos y consultas relativas a su contrato de seguros"},"content":{"rendered":"

<\/strong><\/p>\n

<\/strong>\"Usted<\/a><\/strong>
Usted puede hacer valer sus derechos como consumidos y cliente. <\/figcaption><\/figure>\n

Si usted tiene dudas o siente que existen irregularidades relativas a su contrato de seguros, debe saber que puede hacer valer sus derechos como consumidos y cliente.<\/strong><\/p>\n

La Superintendencia de Valores y Seguros (SVS) tiene un dec\u00e1logo de Reclamos del Mercado Asegurador que explica los pasos que debe realizar el asegurado para presentar su consulta o alegato formal. <\/strong><\/p>\n

Seg\u00fan la SVS, dentro de los seguros generales y antes del terremoto del 27 de febrero, la mayor tasa de reclamos correspond\u00eda a los relativos al seguro automotriz de veh\u00edculos motorizados, aunque tras la tragedia el nivel de reclamos por los seguros contra sismos aument\u00f3 de sobremanera. <\/strong>La confusi\u00f3n y falta de informaci\u00f3n entre los clientes y las empresas han llevado la cifra de quejas a 161 mil desde la fecha del siniestro. <\/strong><\/p>\n

Y es que se trata del hecho m\u00e1s\u00a0 grande que ha enfrentado la industria aseguradora en Chile. Si antes del desastre se registraban tres reclamos al d\u00eda, hoy alcanzan los 5.200<\/strong>, y los pagos realizados hasta la fecha llegan a los US$ 48,3 millones en seguros.<\/p>\n

En fin, lo importante es que usted puede llevar a cabo su consulta y reclamo relativo al contrato de seguros que tenga: automotriz, hogar, sismo, etc. A continuaci\u00f3n los pasos esenciales a seguir, seg\u00fan la SVS.<\/strong><\/p>\n

1. En primer lugar si tiene alguna consulta, necesita informaci\u00f3n o quiere realizar alg\u00fan reclamo, debe revisar minuciosamente su cobertura<\/strong> y comunicarse con su corredor de seguros, la compa\u00f1\u00eda o el liquidador seg\u00fan corresponda.<\/p>\n

2. Es importante saber que usted puede realizar sus consultas o reclamos, relativos a su contrato de seguros, directamente, por escrito, ante las compa\u00f1\u00edas de seguros, corredores o liquidadores. <\/strong>El escrito puede ser entregado tanto en la casa matriz como en cualquiera de las agencias u oficinas de la empresa en que se atienda p\u00fablico. Adem\u00e1s tenga en cuenta que puede presentar el escrito personalmente, por correo o fax, sin mayores formalidades y en el horario normal de atenci\u00f3n, sin excepciones.<\/p>\n

3. Siempre que realice una de estas presentaciones, usted debe conservar una copia del escrito entregado a la compa\u00f1\u00eda<\/strong>, corredor o liquidador.<\/p>\n

4. Tenga en cuenta que las compa\u00f1\u00edas deben recibir, registrar y responder su presentaci\u00f3n. El plazo m\u00e1ximo para emitir la respuesta es de 20 d\u00edas h\u00e1biles contando desde la recepci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n

5. Usted debe tener en cuenta que en caso de que el desacuerdo con la compa\u00f1\u00eda persista, es posible que la controversia o dificultad deba ser resuelta por la v\u00eda judicial<\/strong>, de acuerdo a las condiciones de la p\u00f3liza respectiva.<\/p>\n

6. Pese a todas estas posibilidades, el asegurado siempre podr\u00e1 solicitar informaci\u00f3n, presentar sus dudas o reclamos relativos a su p\u00f3liza de seguros en las oficinas de la Divisi\u00f3n de Atenci\u00f3n y Educaci\u00f3n al Asegurado de la SVS<\/strong>, utilizando el Formulario de Consulta o Reclamo que puede imprimir en la p\u00e1gina de la SVS. Otra opci\u00f3n es mediante una simple carta a la instituci\u00f3n. En el caso de que resida en regiones, la carta de reclamo puede ser remitida por las oficinas del Servicio Nacional del Consumidor.<\/p>\n

7. Si hace una presentaci\u00f3n directamente en la SVS, el escrito deber\u00e1 estar debidamente firmado por usted<\/strong>, y acompa\u00f1ado por los antecedentes que lo sustenten. Idealmente tambi\u00e9n lo deber\u00e1 acompa\u00f1ar por la respuesta de la compa\u00f1\u00eda de seguros. Una vez recibida la consulta o reclamo, la Superintendencia requerir\u00e1, si fuese necesario, a la entidad implicada e informar\u00e1 al asegurado, por escrito, del resultado de las gestiones realizadas.<\/p>\n

8. Es importante tener en cuenta que la actuaci\u00f3n de la SVS no excusa a las compa\u00f1\u00edas de seguros de responder a las consultas o reclamos que le formulen directamente sus asegurados.
\n<\/strong>
\n9. Por \u00faltimo, las intervenciones u opiniones de la SVS no se oponen a las que las partes puedan ejercitar ante la justicia u otras instancias arbitrales.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Antes del terremoto se registraban tres reclamos al d\u00eda, hoy 5.200. <\/p>\n","protected":false},"author":45,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1277],"tags":[],"class_list":["post-2652","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-seguro-automotriz"],"yoast_head":"\nC\u00f3mo hacer reclamos y consultas relativas a su contrato de seguros - ComparaOnline<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.comparaonline.cl\/blog\/autos\/seguro-automotriz\/como-hacer-reclamos-y-consultas-relativas-a-su-contrato-de-seguros\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"C\u00f3mo hacer reclamos y consultas relativas a su contrato de seguros - 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