{"id":12749,"date":"2014-10-23T22:33:46","date_gmt":"2014-10-23T22:33:46","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.comparaonline.cl\/?p=12749"},"modified":"2017-10-06T14:52:59","modified_gmt":"2017-10-06T17:52:59","slug":"conoce-tus-derechos-como-consumidor-financiero-y-de-seguros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.comparaonline.cl\/blog\/autos\/seguro-automotriz\/conoce-tus-derechos-como-consumidor-financiero-y-de-seguros\/","title":{"rendered":"Conoce tus derechos como consumidor financiero y de Seguros"},"content":{"rendered":"

Al momento de buscar un Seguro Automotriz<\/strong><\/a> o un Cr\u00e9dito<\/strong>, ya sea Hipotecario<\/strong> o Automotriz<\/strong><\/a>, las compa\u00f1\u00edas presentan al usuario diversas exigencias y deberes antes de obtener el servicio o financiamiento.<\/p>\n

Lo que no todas las compa\u00f1\u00edas hacen es informar al usuario de sus derechos como cliente financiero, y de los deberes que las mismas aseguradoras o bancos tienen con sus clientes.<\/p>\n

En Compara<\/strong><\/a> sabemos que la mejor manera de hacer una compra inteligente de tus servicios es inform\u00e1ndote sobre lo que puedes exigir y recibir de las compa\u00f1\u00edas. Por eso, decidimos compilar todos tus derechos\u00a0 a la hora de solicitar y contratar un Seguro Auto<\/strong><\/a> o un Cr\u00e9dito<\/strong>.<\/p>\n

 <\/p>\n

SEGURO AUTO<\/strong><\/h2>\n

 <\/p>\n

1.-<\/strong> Tienes derecho a contratar y elegir la cobertura de seguro m\u00e1s conveniente y acorde a tus necesidades, para as\u00ed obtener la cobertura para tu veh\u00edculo al precio que tu quieres pagar.<\/p>\n

Ejemplo:<\/strong><\/p>\n

Existen concesionarios de auto que te ofrecen un Seguro Automotriz junto con la compra de un veh\u00edculo. No est\u00e1s obligado a aceptar ninguna de esas p\u00f3lizas. Tienes la facultad de cotizar cuantas opciones quieras antes de contratar tu Seguro.<\/p>\n

Adem\u00e1s, ninguna instituci\u00f3n puede cobrarte sumas de dinero por cotizar un Seguro u obligarte a asegurar tu auto con ellos como requisito para la compra de un veh\u00edculo.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"Captura<\/a>
\n2.-<\/strong> Puedes elegir libre y voluntariamente la compa\u00f1\u00eda de seguros que asumir\u00e1 la cobertura de tu Seguro, as\u00ed como cualquier intermediario o corredor involucrado en tu p\u00f3liza. Adem\u00e1s, tienes derecho a ser informado y estar en conocimiento de estos intermediarios.<\/p>\n

3.- <\/strong>Tienes derecho a ser informado de manera veraz, oportuna, clara y completa sobre las condiciones de tu Seguro Automotriz. Esta informaci\u00f3n debe contener no s\u00f3lo montos o precios, sino tambi\u00e9n condiciones y excepciones para las cobertura del veh\u00edculo.<\/p>\n

Ejemplo:<\/strong><\/p>\n

Si contratas una cobertura por p\u00e9rdida total, el contrato debe definir espec\u00edficamente qu\u00e9 se considerar\u00e1 como tal, en qu\u00e9 condiciones se reembolsar\u00e1 el dinero y cu\u00e1l es el procedimiento que debes seguir para validar la cobertura en caso de sufrir el siniestro.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"Captura<\/a><\/p>\n

4.-<\/strong> En caso de tener alguna queja, puedes emitir por escrito un reclamo hacia la compa\u00f1\u00eda aseguradora, quien no puede demorarse m\u00e1s de 20 d\u00edas h\u00e1biles en responderte y darte la soluci\u00f3n o respuesta a tu problema de manera formal, en lenguaje claro y por escrito.<\/p>\n

Ejemplo:<\/strong><\/p>\n

Si te est\u00e1n cobrando por un Seguro asociado a un veh\u00edculo que a\u00fan no ha sido inspeccionado por la compa\u00f1\u00eda, est\u00e1s en pleno derecho de exigir por escrito la inspecci\u00f3n de tu veh\u00edculo y adem\u00e1s el reembolso de las cuotas cobradas erradamente.<\/p>\n

Otros derechos importantes:<\/strong><\/p>\n

\u00a1Solicita siempre una copia de tu P\u00f3liza!<\/p>\n

Adem\u00e1s, en caso de sufrir un siniestro, tienes derechos adicionales, como por ejemplo:<\/strong><\/h3>\n

 <\/p>\n

– La liquidaci\u00f3n del siniestro: es decir, a que se reconozca, se registre como tal por parte de la compa\u00f1\u00eda y se determina en un plazo de 3 d\u00edas h\u00e1biles c\u00f3mo y cu\u00e1nto se reembolsar\u00e1.<\/p>\n

– Al pago de la indemnizaci\u00f3n en caso de ocurrir un siniestro que se encuentre cubierto por la p\u00f3liza<\/p>\n

– Efectuar y obtener respuesta a TODAS sus consultas y reclamos<\/p>\n

– Ejercer las acciones judiciales respectivas que contempla la p\u00f3liza. En la mayor\u00eda de las p\u00f3lizas se contempla la intervenci\u00f3n de un \u00e1rbitro, que puede ser designado de com\u00fan acuerdo por las partes, o en su defecto por la justicia ordinaria.<\/p>\n

– La Superintendencia de Valores y Seguros, de acuerdo a la ley, puede actuar como \u00e1rbitro en casos a su juicio calificados.<\/p>\n

 <\/p>\n

CR\u00c9DITOS:<\/strong><\/h2>\n

\"Captura<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

1.-<\/strong> Tienes derecho a cerrar tu cuenta en 10 d\u00edas sin que te pongan problemas ni te hagan pagar ning\u00fan monto de dinero.<\/p>\n

Es decir:<\/strong> Si sacaste una Tarjeta de Cr\u00e9dito<\/a>\u00a0con un banco o tienda y no tienes cuotas pendientes por compras o consumo, puedes terminar unilateralmente el contrato y dejar de pagar cualquier costo asociado, como mantenci\u00f3n, seguros, etc.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"Captura<\/a><\/p>\n

2.-<\/strong> Nadie puede \u201camarrarte\u201d con productos que no has solicitado como condici\u00f3n para obtener los que s\u00ed quieres. Esto corre para todo tipo de gastos operacionales asociados a cr\u00e9ditos o tarjetas, o seguros \u201cobligatorios\u201d, que no existen en el mundo financiero.<\/p>\n

En caso de aceptar uno de estos servicios, deben ser especificados en un contrato aparte con una firma aparte. JAM\u00c1S como anexo o letra chica del contrato asociado al producto original.<\/p>\n

Es decir:<\/strong><\/p>\n

Si quieres solicitar un Cr\u00e9dito Automotriz, ninguna instituci\u00f3n financiera o automotora puede obligarte a tomar un Seguro de desgravamen asociado a este financiamiento. Los bancos o multitiendas pueden ofrecerte todo tipo de productos asociados, pero siempre ser\u00e1 tu decisi\u00f3n el aceptarlos o no.<\/p>\n

Si aceptas contratar uno de estos servicios, debe quedar patente en un documento aparte del primero, que requerir\u00e1 tu firma nuevamente.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"Captura<\/a><\/p>\n

3.-<\/strong> Los bancos o financieras no pueden cambiar las condiciones o costos del contrato si no est\u00e1s de acuerdo o no das tu expresa aprobaci\u00f3n para que esos valores se modifiquen.<\/p>\n

Por ejemplo, si firmaste un Cr\u00e9dito Automotriz con gastos operacionales de 8 UF al mes, la instituci\u00f3n financiera no puede sumar nada a ese monto unilateralmente. Debes ser consultado y si aceptas, debe quedar registrado en un documento con tu firma.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"Captura<\/a><\/p>\n

4-<\/strong> Ninguna instituci\u00f3n financiera puede ponerle l\u00edmites a tus medios de pago electr\u00f3nicos en caso que tengas cuenta en un banco de la competencia. Puedes pagar tus cuotas o intereses con la cuenta que quieras, de la instituci\u00f3n que tengas.<\/p>\n

Sumado a esto, como cliente tienes derecho a que no te limiten a comprar con la misma tarjeta emanada de la casa comercial donde est\u00e1 comprando o bancos de la misma empresa.<\/p>\n

Otros derechos importantes:<\/strong><\/p>\n

– Derecho a que si le cambian el pl\u00e1stico de la tarjeta no le cobren comisi\u00f3n.<\/p>\n

– Derecho a que se cancele la hipoteca en 15 d\u00edas y que la hipoteca s\u00f3lo garantice el cr\u00e9dito y no todas las deudas que usted tenga.<\/p>\n

 <\/p>\n

TIENES DERECHO A RECLAMAR:<\/strong><\/h2>\n

El derecho m\u00e1s b\u00e1sico de todo consumidor financiero es el efectuar un reclamo ante el banco o instituci\u00f3n financiera correspondiente. Por eso, el SERNAC Financiero realiz\u00f3 un estudio sobre el comportamiento que la banca tiene hacia sus consumidores.<\/p>\n

En cuanto a la cantidad de reclamos recibidos por cada banco y la calidad de sus respuestas a sus consumidores, se elabor\u00f3 la siguiente tabla, que muestra las mejores instituciones financieras en este sentido, es decir, los bancos con menos reclamos y mejor calidad de respuestas, y los peores.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"tabla<\/a><\/p>\n

Cabe destacar que en el estudio (que puedes revisar aqu\u00ed) el 73% de las instituciones bancarias fueron evaluadas con nota deficiente<\/strong> por sus consumidores.<\/p>\n

 <\/p>\n

EJERCE TU DERECHO \u00a1COTIZA Y SIMULA TUS PRODUCTOS FINANCIEROS!<\/strong><\/h2>\n

 <\/p>\n

Como ya has visto, hacer una compra informada e inteligente de tus productos financieros es tu derecho. Por eso, es importante que lo ejerzas cada vez que necesites alguno de estos servicios.<\/p>\n

En Compara<\/strong><\/a> puedes cotizar un Seguro Automotriz<\/strong> <\/a>a tu medida y adem\u00e1s, puedes Simular las ofertas de Cr\u00e9dito Hipotecario y Cr\u00e9dito de Auto<\/strong><\/a> del mercado, para que siempre elijas la opci\u00f3n\u00a0 m\u00e1s conveniente para ti!<\/p>\n

Contrata tus servicios financieros de la manera m\u00e1s r\u00e1pida e inteligente! Si quieres Simular tus Cr\u00e9ditos, ingresa aqu\u00ed! Y si buscas el Mejor Seguro Auto<\/strong>, haz click aqu\u00ed<\/strong><\/a> y comienza a ahorrar!<\/p>\n

 <\/p>\n

Fuentes: Sernac Financiero<\/strong><\/a> \/ Superintendencia Valores y Seguros<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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